RPS en 2022

PGIS / PRS

Au sein des PGIS, FO a été interpellé par plusieurs salariés de la PGIS de St Priest. FO a constaté :

• une désorganisation du travail suite à la mise en place du logiciel SMART entraînant un stress chronique professionnel pour les gestionnaires sinistres qui n’ont plus le temps de traiter les dossiers avec rigueur,
• une nouvelle méthode de management par la peur entraînant une insécurité professionnelle et de crainte sur l’avenir,
• une souffrance au travail se manifestant par des arrêts de travail en lien avec les méthodes de travail, la charge de travail et le management,
• un sentiment de perte d’autonomie dans le travail puisque le travail est dirigé par la machine,
• des heures supplémentaires effectuées pour essayer de garder la tête hors de l’eau,
• un épuisement professionnel se traduisant par épuisement physique, mental, émotionnel. Les salariés n’arrivent pas à oublier le travail le soir et le week-end et certains ont un sommeil perturbé,
• des appels de plus en plus difficiles avec les assurés en raison de la nouvelle organisation du travail.

Les faits mentionnés ci-dessus sont d’autant plus “toxiques” qu’ils s’inscrivent dans la durée et sont subis par les salariés et menacent l’intégrité physique et la santé mentale.

Nous avons donc alerté la Direction et devant son inaction, FO Matmut a alerté l’inspection du travail qui a mis en demeure la Matmut.

Notre action devrait permettre de résoudre les problèmes des autres PGIS par ricochet, et d’une manière plus globale, à améliorer les conditions de travail dans l’ensemble de la Matmut, agences comprises.

Depuis, la direction galère à tester des nouveaux process qui ne fonctionnent pas.

Tracts

• À la PGIS de St Priest, tout va bien… – le 08/02/2022
• PGIS de St Priest, ou la politique de l’autruche. – 04/03/2022
• PGIS et SMART : Mise en Demeure de l’Inspection du Travail – 25/04/2022
• St Priest : Tu la fermes ou tu dégages ! – 07/07/2022
• Arrêt de Smart : C’est encore possible ! – 23/08/2022
• PRS : La grande rigolade… Ou pas ! – 12/12/2022
• Y-a-t-il un pilote dans l’avion des PGIS ? – 14/12/2022

Courriers de FO Matmut et l’Inspection du Travail pour le site de St Priest

De FO Matmut à la Direction

• Le 08/02/2022 : danger Risques Psychosociaux sur la PGIS de St Priest
• Le 02/03/2022 : réponse à votre courriel concernant St Priest
• Le 25/04/2022 : arrêt de SMART

De l’Inspection du travail à la Direction

• Le 11/04/2022 : Mise en demeure
• Le 10/08/2022 : Rejet recours hiérarchique sur la mise en demeure

Agences

Concernant les agences, nous avons alerté la Direction par tract. Devant l’inaction de la Matmut, nous avons écrit à notre Directeur Général. Outre les problèmes liés à SMART, nous l’informons :

• d’une nouvelle méthode de management par la pression commerciale et d’organisation du travail qui occasionnent une fatigue et souffrance chez les conseillers et les Directeurs d’agence
• d’une relation sociétaire de plus en plus conflictuelle en raison de la nouvelle organisation du travail au sein des services “back office”
• que la santé des salariés se dégradent

Tracts

• En agences, tout va bien… – le 01/02/2022
• Lettre ouverte dénonçant les conditions de travail du réseau commercial avec droit d’alerte. – 19/09/2022
• Lettre ouverte sur les mesures d’Urgence pour le réseau d’agences – 03/10/2022
• Il était une fois la Maafmut… – 16/12/2022

Questionnaire sur SMART

Un questionnaire a été soumi à l’ensemble des collègues du 23 août au 8 septembre 2022. La synthèse et la série de tracts associée sont publiées en 2023.