Matmut : PGIS en souffrance, CDRS et Agences saturés.

Un acquis historique balayé, des tensions immédiates !

Le retrait de la journée de déconnexion téléphonique hebdomadaire de façon pérenne que les salariés avaient obtenu à la suite d’un mouvement de grève exemplaire soutenue par FO et CGT. Cet engagement pris lors d’un CSE, injustement supprimé lors des réorganisations successives, doit être rétabli immédiatement pour que les salariés puissent souffler et traiter les dossiers de fond ! FO rejette fermement l’argument de la direction prétendant que ce retrait est aujourd’hui impossible.

Le Plan d’Action de la Direction

Pour tenter d’éteindre l’incendie avant l’été, la Direction a présenté un plan d’urgence composé de mesures d’ajustement :

• Bascule des flux froids : Intégration de la gestion des déclarations froides par les équipes commerciales CDRS (450 déclarations quotidiennes délestées).
• Plafonnement : Instauration d’un plafond maximal de 10 flux froids (déclarations + fiches de non-paiement) par salarié et par semaine d’ici la fin de l’année.
• Ajustement des effectifs : Passage du volume de recrutement de 10 à 15 CDD au niveau national.
• Centralisation des réunions : Remise en place des réunions d’équipe le mardi de 11h45 à 12h30 avec fermeture partielle du SVI.
• Report de la charge sécheresse : Report de la prise en charge des nouvelles déclarations de catastrophes naturelles de sécheresse au mois d’avril 2027 (déjà acté avant le droit d’alerte).

L’analyse et la position Ferme de FO Matmut

FO Matmut dénonce une stratégie court-termiste qui déplace les problèmes sans jamais les régler :

• Halte au déplacement de charge ! En fermant les SVI ou en délestant les flux vers les CDRS et les agences, la direction met d’autres services en souffrance. Les collègues des CDRS expriment déjà le sentiment d’être positionnés comme le « service poubelle » de l’entreprise en récupérant les dossiers complexes et la colère légitime des sociétaires.
• Dénonciation de l’épuisement cognitif : Les cellules de déstockage forcent les salariés à jongler en permanence, provoquant une surcharge mentale inacceptable.

CDRS : Halte au traitement de « Service Poubelle » !

Pour masquer l’engorgement des PGIS, la direction a choisi la politique du pansement : le délestage des flux d’appels vers les CDRS.

Vigilance Risques Psychosociaux : Ce déroutement sauvage engendre un profond mécontentement. Les collègues des CDRS expriment légitimement le sentiment d’être positionnés comme le « service poubelle » de l’entreprise. Cette surcharge de travail et ce manque de considération menacent directement la santé mentale et physique des salariés.

Perspectives pour la rentrée : Restons vigilants.

La direction a pris deux engagements majeurs :

• Le mandatement immédiat du cabinet indépendant Éléas pour mener une mission d’écoute et d’accompagnement direct des salariés en souffrance à Aix-en-Provence. FO valide cette démarche pour faire acter le mal-être des équipes.
• L’ouverture dès septembre 2026 d’une large concertation nationale sur l’avenir du métier de gestionnaire en PGIS (organisation du travail réel, charge de travail, simplification des outils Smart/Synapse et impacts de l’IA).
• Les horaires mobiles encore rognées : subtilement et petit à petit, la direction met fin petit à petit aux horaires mobiles sans négocier. La réunion du mardi pendant la pause méridienne porte atteinte aux horaires mobiles du midi.

Nos Revendications.

FO Matmut a porté et portera des exigences fermes :

• Le rétablissement immédiat de la journée de retrait téléphonique hebdomadaire pérenne pour chaque gestionnaire des PGIS.
• La création d’un standard/service téléphonique dédié au sein des PGIS, soutenu par le recrutement de salariés exclusivement affectés à la prise d’appels.
• L’arrêt du délestage systématique et non concerté vers les CDRS pour préserver la charge de travail de ces entités.
• Une approche préventive globale et urgente sur les risques psychosociaux pour l’ensemble des équipes impactées .

Pour FO, la santé au travail n’est pas négociable.